Vor kurzem eine Karte von Kabelbw in meinem Briefkasten. KEINE WERBUNG! Steht ganz groß auf der Karte. Um Rückruf wird gebeten, handschriftlich eine Handy- und Festnetznummer angeführt.
Nun bin ich kein Kunde von Kabelbw. An regelmäßiges Telefonklingeln mit falsch verbunden habe ich mich schon gewöhnt, ebenso an regelmäßiges Türklingeln mit Paketen für Nachbaren, bitte um Türöffnung oder einmal sogar “Entschuldigung, ich habe mich verwählt”. Verwählt? An der Klingel? Wohl kaum…
Aber die anderen Besonderheiten, die spezifisch für die Adresse sind, wecken mein Interesse immer wieder aufs Neue. Ein Älterer Herr, der, gut gekleidet, durch den Flur streunt, an die Tür klopft. Ich mache auf. Er sucht eine Gerüstbau Firma, “das sind so Türken”, die angeblich in dem Haus ihre Adresse hat. Er zeigt mir die Karte, tatsächlich. Den “Firmensitz” in einem Haus mit nur Einzimmerwohnungen. Leider stehen an den Türen keine Namen, und er sucht vergebens.
Aber zurück zur Karte. Ich vermute also, meine Vormieterin hatte Kabelbw, und ich muss das irgendwie abmelden, rufe da also an. Beim ersten Mal niemanden erreicht, beim zweiten Mal nimmt eine der Stimme nach nette ältere Dame ab.
Weswegen ich anrufe. Ja, ich habe eine Karte eingeworfen bekommen, mit der Bitte um Rückruf. Ah, ob ich den KabelBW zum Fernsehen benutze. Nein, nutze ich nicht. Ob ich das denn jetzt vorhabe? Nein, habe ich nicht. Ob ich denn einen Fernseher habe. Nein, habe ich nicht. Die Frau schon etwas ratlos.
Doch enthusiastisch spricht sie weiter. Der Herr Feser könnte das einrichten, wenn ich das nutzen will. Der Herr Feser hätte auch andere tolle Angebote, für Telefon und Internet. Der Herr Feser müsste das Kabelfernsehen dann Anschalten. Wenn ich Fragen hätte, könnte ich auch Hernn Feser nochmal anrufen.
Insgesamt beendete ich das Gespräch mit dem sicheren Gefühl, dass Herr Feser der ultimative Ansprechpartner in Sachen Kabelfernsehen und Internet sowie Telefon ist. Wie diese Frau das gemacht hat, ist mir ein Rätsel. Das war kein Marketing Training, keine ausgefeilte Strategie.
Ob sie seine Sekretärin, Frau, Mutter, Tochter oder sonstwas war, kann ich nicht sagen. Fest steht jedoch, dass durch ihre Überzeugung, Herr Feser wäre für alles der kompetente Ansprechpartner, ich auf eine besondere Weise ebenfalls überzeugt wurde. Alleine das häufige Verwenden des Namens (ich kann nicht genau sagen wie oft, aber duzende Male) prägte selbiger sich so ein, dass ich einfach das Gefühl habe, Herrn Feser vom Hörensagen zu kennen.
Ich brachte es nicht über’s Herz, die Karte wegzuwerfen, und habe mir mittlerweile die Nummern abgeschrieben. Sollte ich mal Kabelbw benötigen, werde ich mit Sicherheit Herrn Feser anrufen.